Stornierungsrichtlinie

1. Informationen zur Stornierung von Bestellungen

Wir verstehen, dass Kunden aufgrund persönlicher Umstände oder anderer Gründe möglicherweise eine Bestellung stornieren möchten.

Die Stornierung einer Bestellung ist während der Bearbeitungsphase vor dem Versand möglich. Kunden können entsprechend dem aktuellen Status ihrer Bestellung einen Stornierungsantrag stellen. Nach Prüfung des Bestellstatus werden wir die Anfrage zeitnah bearbeiten.

Diese Stornierungsrichtlinie gilt ausschließlich für freiwillige Stornierungsanfragen vor dem Versand der Bestellung und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht (Widerrufsrecht) sowie andere Verbraucherrechte, die Kunden nach deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht zustehen.

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung aufgrund des laufenden Lieferprozesses in der Regel nicht mehr möglich. Kunden können nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Kunden können eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Eine Stornierung ist in der Regel möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Ware wurde noch nicht versendet;
Die Bestellung befindet sich noch nicht im Transportprozess;
Der Kunde hat die Stornierungsanfrage rechtzeitig eingereicht.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Bei Bestellungen, die bereits versendet wurden, sich im Transport befinden oder sich bereits in der Logistikabwicklung befinden, können wir den Versand in der Regel nicht mehr stoppen oder die Bestellung nicht mehr direkt stornieren.

Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Kunden nach Erhalt der Ware gemäß der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen entsprechenden Antrag stellen.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Kunden sollten den Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail einreichen:

E-Mail: contact@fennrane.com

Bei Bedarf können Kunden auch telefonisch Kontakt mit uns aufnehmen:

Telefon: +1 (417) 492-6387

Damit wir den Bestellstatus schnell prüfen können, bitten wir Kunden, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und bestätigen, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.

Da Bestellungen möglicherweise schnell in die Bearbeitungs- oder Versandphase übergehen, empfehlen wir Kunden, Stornierungsanfragen so früh wie möglich einzureichen, um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen.

4. Prüfung und Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt einer Stornierungsanfrage prüfen wir den Bestellstatus und bestätigen, ob die Bestellung storniert werden kann.

Wenn die Stornierung genehmigt wurde, informieren wir den Kunden und leiten den Rückerstattungsprozess ein.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder anderem Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein. Die endgültige Gutschrift richtet sich nach der tatsächlichen Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und nicht mehr storniert werden kann, können Kunden gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie weitere Schritte einleiten.