Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Informationen zur Rückgabepolitik

Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und sind bestrebt, einen klaren, transparenten und unkomplizierten Rückgabeprozess anzubieten.

Gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher beim Online-Kauf von Waren ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (Widerrufsrecht).

Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht bieten wir eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 32 Tagen an. Die 32-tägige Rückgabefrist umfasst sowohl die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist als auch eine zusätzliche freiwillige Rückgabeleistung unseres Unternehmens.

Verbraucher können innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist keine Angabe von Gründen erforderlich. Die zurückgesendete Ware muss jedoch den geltenden Rückgabebedingungen entsprechen. Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die Bedingungen dieser Richtlinie für die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit.

2. Erklärung zum Ausschluss eines direkten Umtauschs

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Aufgrund möglicher Änderungen bei Lagerbeständen, Produktvarianten, Größen und Verfügbarkeiten können wir nicht garantieren, dass zum Zeitpunkt eines Umtauschantrags dasselbe Produkt oder eine bestimmte Variante weiterhin verfügbar ist.

Um eine präzise und effiziente Bearbeitung sicherzustellen, erfolgt die Abwicklung über den Prozess Rückgabe und Erstattung mit anschließender Neubestellung.

Wenn Kunden ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung erwerben möchten, können sie zunächst eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen und nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

3. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Kunden können eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach erfolgreicher Stornierung wird eine vollständige Rückerstattung vorgenommen. Der Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald eine Bestellung bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Für bereits versendete Bestellungen können Kunden nach Erhalt der Ware gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Bestellinformationen an, damit wir den aktuellen Bestellstatus prüfen können.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Kunden können innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.

Die zurückzusendenden Produkte müssen grundsätzlich folgende Bedingungen erfüllen:

  • Die Ware muss unbenutzt sein und darf keine durch den Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;

  • Die Ware sollte sich möglichst in der Originalverpackung befinden;

  • Alle ursprünglichen Zubehörteile, Dokumentationen und sonstigen mitgelieferten Bestandteile müssen enthalten sein (falls zutreffend);

  • Die Ware muss nach Prüfung die Anforderungen für eine Rückgabe erfüllen.

Die Rückerstattung kann beeinträchtigt werden, wenn:

  • die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;

  • notwendiges Zubehör oder Bestandteile fehlen;

  • deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind, die den Wiederverkauf beeinträchtigen;

  • die Ware nicht entsprechend den Rückgabeanforderungen zurückgesendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt in folgenden Fällen:

  • Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;

  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

  • Sie haben ein falsches Produkt erhalten.

In diesen Fällen prüfen wir die Situation und bieten eine entsprechende Lösung an, einschließlich einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung.

5. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Kunden müssen innerhalb der Rückgabefrist Kontakt mit uns aufnehmen:

E-Mail: contact@fennrane.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Produktname und relevante Produktinformationen;

  • Grund der Rückgabe;

  • Fotos des Produkts oder andere relevante Nachweise (falls erforderlich).

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung der Rückgabeinformationen

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Rückgabeberechtigung und stellen berechtigten Kunden weitere Rückgabeinformationen zur Verfügung.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine Rückgabebestätigung von uns erhalten haben, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Kunden müssen die Ware gemäß den bereitgestellten Rückgabeanweisungen zurücksenden und den Versandnachweis aufbewahren.

6. Rücksendeverfahren und Anforderungen

Berechtigte Kunden erhalten ein elektronisches Rücksendeetikett.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett herunterladen, ausdrucken und die Rücksendung entsprechend den folgenden Schritten durchführen:

  • Elektronisches Rücksendeetikett herunterladen;

  • Etikett ausdrucken und korrekt außen am Paket anbringen;

  • Ware gemäß den angegebenen Rücksendeinformationen zurücksenden;

  • Versandbeleg aufbewahren.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn der Kunde die Ware nicht mehr benötigt, versehentlich bestellt hat oder seine Meinung geändert hat, können die direkten Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Wenn der Rückgabegrund ein Qualitätsproblem, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung ist, übernimmt unser Unternehmen die entsprechenden Rücksendekosten.

Wenn der Kunde die Ware nicht gemäß den Vorgaben zurücksendet, eine nicht autorisierte Rücksendemethode verwendet oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann dies zu Verzögerungen bei der Erstattung oder zu einer Anpassung des Erstattungsbetrags führen.

7. Bearbeitung der Rückerstattung und Zeitrahmen

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung bestätigen wir die Rückerstattung.

Bei genehmigten Rückerstattungen leiten wir den Erstattungsprozess innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich Bankkarte, Kreditkarte oder andere Zahlungskonten.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder anderer Finanzdienstleister unterschiedlich ausfallen.

Für berechtigte Rückerstattungsfälle gilt:

  • Nach erfolgreicher Stornierung einer nicht versendeten Bestellung erfolgt eine vollständige Rückerstattung;

  • Bei bereits versendeten Bestellungen wird die Rückerstattung nach Abschluss des Rückgabeprozesses bearbeitet;

  • Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Falschlieferungen erfolgt je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

8. Behandlung besonderer Fälle

Wir möchten unseren Kunden einen fairen und transparenten Kundenservice bieten.

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das Qualitätsmängel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und stellen Sie relevante Informationen zur Verfügung, damit wir den Fall schnell prüfen können.

Bestimmte Waren können gemäß gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, darunter:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation individuell angefertigt wurden;

  • Produkte, die eindeutig nach besonderen Kundenwünschen personalisiert oder hergestellt wurden;

  • Andere Waren, für die gesetzlich kein Widerrufsrecht besteht.

In besonderen Fällen erfolgt die Bearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den jeweiligen Bestellinformationen.

9. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte:

Website-Name: Fennrane
Website: fennrane.com
Kontaktadresse: 562 Sunset St, Sparta, MO 65753, United States
E-Mail: contact@fennrane.com
Telefon: +1 (417) 492-6387
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir werden Ihre Anfrage während unserer Servicezeiten schnellstmöglich beantworten und Sie bei allen Fragen unterstützen.